¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? 

• 2 años a partir de la fecha de tu siniestro a excepción de los asuntos de vida para esos cuentas con 5 años. 

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¿Qué es a salvo derechos?

• La expresión «a salvo de derechos» se utiliza para indicar que una persona o situación está protegida o exenta de posibles reclamaciones, derechos o perjuicios que puedan surgir en un futuro. Es una forma de asegurar que, aunque se esté realizando una acción o acuerdo, no se está renunciando ni afectando los derechos que se tienen sobre algo, y que estos derechos siguen intactos.
  
  Por ejemplo, si alguien firma un contrato o acuerdo «a salvo de derechos», significa que está aceptando lo que se acuerda, pero sin renunciar a sus derechos legales o reclamaciones futuras sobre el mismo asunto

 

¿Qué es CONDUSEF?

• La CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) es un organismo del gobierno de México que se encarga de proteger los derechos de las personas que usan productos y servicios financieros, como cuentas bancarias, préstamos o seguros. Ofrece asesoría gratuita, resuelve quejas y conflictos entre los usuarios y las instituciones financieras, y promueve la educación financiera para ayudar a las personas a tomar decisiones más informadas y responsables con su dinero. Además, supervisa que las instituciones financieras sigan las reglas para ofrecer servicios justos y transparentes.

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¿Cuáles son los tipos de pólizas y cómo identifico mi póliza?

• ​Doc ATM, Mi Doc Deducible, Mi Doc ATM conversión, Seguro colectivo de Salud Si Salud total

• ¿Cómo identifico mi número de póliza?

• El número de póliza es un código único que identifica tu seguro. Lo puedes encontrar en:

• El contrato de seguro: Está en la parte superior del documento.

• Comprobante de pago: También puede aparecer en los recibos o estados de cuenta.

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¿Qué es una queja COLECTIVA?

• ​​Es un instrumento jurídico que a través  de una demanda, ejerce la defensa y protección de los derechos e intereses de la colectividad de consumidores, en contra de la empresa que con su conducta le causen un daño o afectación . La colectividad de consumidores debe estar conformada como mínimo por 30 consumidores.

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¿Qué es AMASFAC?

​​Es una asociación que tiene como propósito capacitar a los agentes de seguros y fianzas afiliados a ella, mantenerlos al día en lo relacionado con el mundo de los seguros a nivel mundial; además de favorecer el intercambio de ideas y experiencias.

 

¿Qué funciones tiene AMASFAC?

• ​​apacitar a los agentes de seguros y fianzas, promover y desarrollar las actividades de los agentes, y colaborar con las autoridades en la expedición o modificación de leyes o reglamentos relacionados con seguros.

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¿Por qué es importante tomar acciones?

• ​​La importancia de las acciones colectivas como instrumento de mejora en el acceso a la justicia, la calidad de vida, la protección de los derechos contra daños masivos, así como en la protección de grupos vulnerables.

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¿Cuál es el objetivo de una queja colectiva?

• ​El objetivo de una queja colectiva es unir a un grupo de personas que han sido afectadas por el mismo problema para exigir juntos que se repare el daño, se cumplan las obligaciones o se detengan prácticas indebidas de una empresa o institución. Esto permite resolver el problema de manera más eficiente y proteger los derechos de todos los involucrados, ya sea en casos de servicios, productos o situaciones similares.